Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jaka jest minimalna ilość tkaniny przy zakupie? Czy mogę zamówić 0,5 metra?
Tak, minimalna jednostka sprzedaży wynosi zazwyczaj 0,5 metra bieżącego. W opisie każdego produktu podajemy, jakiej długości odpowiada jedna sztuka - najczęściej 1 szt. = 0,5 m materiału.
Zamawiając większą liczbę sztuk, otrzymują Państwo materiał w jednym, ciągłym odcinku, a nie pocięty na fragmenty.
Wyjątek stanowią produkty outletowe, które sprzedajemy w formie gotowych kuponów o określonych wymiarach.

Czy zamówione tkaniny otrzymam w jednym kawałku?
Tak. Zamówienie np. 3 sztuk danego materiału (czyli 1,5 metra bieżącego) oznacza, że tkanina zostanie wysłana w jednym, nieprzerwanym odcinku o pełnej szerokości belki.
Dbamy o to, by wszystkie zakupione materiały były cięte z jednej rolki. Jedynie w sytuacjach wyjątkowych, np. przy łączeniu zamówień na prośbę klienta, może zdarzyć się, że materiał zostanie wysłany w dwóch częściach.

Czy kolory i odcienie tkanin mogą się różnić od tego, co widać na ekranie?

Niewielkie różnice kolorystyczne mogą się zdarzyć. Wynikają one z różnych ustawień ekranów (jasność, kontrast, temperatura barwowa) oraz z naturalnych różnic między partiami produkcyjnymi.
Starannie fotografujemy nasze tkaniny, aby jak najlepiej oddać ich rzeczywisty kolor i fakturę, jednak nie możemy zagwarantować pełnej zgodności.
W przypadku projektów wymagających idealnego dopasowania koloru zalecamy zakup całego potrzebnego metrażu w jednym zamówieniu. Wówczas całość pochodzi z tej samej partii.
Jeśli zauważą Państwo istotną różnicę lub mają wątpliwości, prosimy o kontakt. Każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie.

Czy mogę otrzymać próbki tkanin przed zakupem?
Tak. Oferujemy możliwość zamówienia próbek naszych materiałów. W sklepie dostępna jest specjalna kategoria „Próbniki”, w której można kupić próbki różnych tkanin i dzianin, często obejmujące pełną gamę kolorów lub rodzajów wykończeń.
Dzięki próbkom mogą Państwo sprawdzić kolor, fakturę i grubość materiału przed złożeniem większego zamówienia, co pozwala uniknąć pomyłek i dopasować tkaninę do projektu.

Czy prowadzicie sprzedaż hurtową?

Tak, obsługujemy zarówno klientów detalicznych, jak i hurtowych. Dla firm i odbiorców kupujących większe ilości materiałów przygotowaliśmy specjalną ofertę hurtową, dostępną w zakładce „Oferta hurtowa”.
Przy zamówieniach hurtowych ceny ustalane są indywidualnie w zależności od rodzaju i ilości tkaniny. Minimalne zamówienie to zwykle jedna bela materiału.
Jako bezpośredni importer tkanin z Hiszpanii, Francji, Włoch i innych krajów, możemy zaoferować konkurencyjne warunki cenowe.
Niezależnie od wielkości zamówienia, zawsze dbamy o najwyższą jakość obsługi.

Jakie formy płatności są dostępne? Czy dostanę fakturę VAT?
Akceptujemy wygodne i bezpieczne metody płatności: przelew na konto bankowe, płatność przy odbiorze (za pobraniem) oraz szybkie płatności online. Wszystkie dostępne opcje wyświetlają się podczas składania zamówienia.
W przypadku płatności przelewem dane do przelewu (numer konta itp.) są przesyłane e-mailem po złożeniu zamówienia.

Aby otrzymać fakturę VAT, należy zaznaczyć odpowiednią opcję w koszyku zakupowym i podać dane firmy oraz numer NIP. Klienci indywidualni otrzymują standardowo paragon fiskalny.
W przypadku płatności przy odbiorze prosimy o przygotowanie odliczonej kwoty. Kurier nie ma obowiązku wydawania reszty.

Więcej informacji znajdą Państwo na stronie Formy płatności.

Jakie są metody i koszty dostawy? Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich oraz do paczkomatów, aby zapewnić Państwu wygodny wybór formy dostawy.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 2-3 dni robocze. Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu i wagi paczki. Dokładna cena jest widoczna w koszyku podczas składania zamówienia oraz na podstronie Metody i koszty dostawy.

Dla zamówień o wartości powyżej 300 zł oferujemy darmową dostawę na terenie Polski.

Umożliwiamy również odbiór osobisty w Łodzi (ul. Rumuńska 1C) - jest on bezpłatny. Wystarczy zaznaczyć tę opcję przy składaniu zamówienia i odebrać towar w dni robocze w godzinach 7:30-15:00.
Przed przyjazdem zachęcamy do kontaktu, aby potwierdzić termin odbioru i gotowość paczki.
Wysyłkę zagraniczną realizujemy po indywidualnej wycenie. Koszt zależy od kraju docelowego oraz wagi przesyłki. Przed wysyłką informujemy o cenie i warunkach dostawy.

Czy można połączyć dwa zamówienia lub dołożyć produkt do złożonego zamówienia?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, istnieje możliwość dodania produktów lub połączenia dwóch zamówień w jedną przesyłkę. W takiej sytuacji prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny lub mailowy.
Jeżeli paczka została już przekazana do wysyłki, kolejne zamówienie zostanie nadane osobno.|

Jak mogę złożyć reklamację w przypadku wady materiału lub uszkodzenia przesyłki?
W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności z zamówieniem prosimy o kontakt mailowy na adres tkaniny.motex@gmail.com wraz z krótkim opisem i zdjęciami produktu lub skorzystanie z Formularza Reklamacji.

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie - maksymalnie w ciągu 14 dni.
Jeśli przesyłka została uszkodzona w transporcie, prosimy o sporządzenie protokołu szkody przy kurierze i nieprzyjmowanie uszkodzonej paczki. Następnie prosimy o kontakt z nami. Protokół umożliwi szybką interwencję u przewoźnika i ponowną wysyłkę towaru.
Brak protokołu może utrudnić dochodzenie roszczeń, dlatego zalecamy jego sporządzenie przy odbiorze przesyłki.
W razie jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt. Zawsze staramy się znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.

Czy mogę zwrócić zakupiony materiał, jeśli mi nie odpowiada?
Tkaniny cięte na wymiar, przygotowane indywidualnie na zamówienie klienta, nie podlegają zwrotowi w trybie odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Wynika to z przepisów dotyczących produktów nieprefabrykowanych.
Dlatego przed zakupem zachęcamy do zamówienia próbek, by upewnić się co do koloru i struktury materiału.
Jeżeli towar jest wadliwy lub nastąpiła pomyłka z naszej strony, obowiązuje pełna procedura reklamacyjna - wymienimy materiał na wolny od wad lub dokonamy zwrotu środków.

Masz inne pytanie?
Jeśli nie znaleźli Państwo odpowiedzi na swoje pytanie, zapraszamy do kontaktu.
Jesteśmy dostępni pod numerem telefonu +48 733 703 977 oraz adresem e-mail tkaniny.motex@gmail.com.
Chętnie doradzimy w doborze materiałów i pomożemy w kwestiach dotyczących zamówień.